Les 3 indicateurs de visibilité
1. Trafic organique qualifié — visiteurs qui arrivent via des recherches liées à votre activité (pas juste votre nom de marque).
2. Positions SEO sur 10 requêtes prioritaires — plus utile qu'un score global. Voir SEO local 2026.
3. Taux de clic depuis les fiches Google — révèle la qualité du titre, de la description et de la fiche établissement.
Les 3 indicateurs de conversion
4. Taux de conversion global — visiteurs qui deviennent contacts. Sous 1,5 %, il y a un problème d'UX ou d'offre.
5. Coût d'acquisition — combien coûte un contact qualifié, toutes sources confondues.
6. Chiffre d'affaires généré par les canaux digitaux — le seul indicateur qui compte vraiment côté direction.
Les 2 indicateurs de productivité interne
7. Temps administratif hebdomadaire — mesuré 2 fois par an sur une semaine. C'est le meilleur baromètre d'une transformation qui fonctionne.
8. Délai moyen de réponse aux demandes entrantes — corrélé directement au taux de conversion.
Ce qu'il ne faut PAS suivre
Nombre de followers. Nombre de pages vues. Score Google PageSpeed isolé. Nombre d'e-mails envoyés. Ces indicateurs flattent l'ego mais ne pilotent rien.
C'est un travers récurrent, décrit dans les erreurs des PME en transformation digitale.
FAQ — Mesurer intelligemment
Quelle fréquence ? Mensuelle pour le suivi, trimestrielle pour la décision.
Faut-il un outil de BI ? Non. Un tableau partagé et 30 minutes par mois suffisent pour la majorité des TPE.
À qui montrer ces indicateurs ? À toute l'équipe — les indicateurs partagés créent l'alignement.
